Pourquoi est-ce important pour une PME d’adopter Dynamics CRM ?
Les transformations de la relation client est imposée par les réseaux sociaux
De nos jours, les clients ont un besoin croissant d’avoir accès aux informations en temps réel, d’être identifiés et reconnus par une organisation. De plus en plus, ils souhaitent un message individualisé et unique.
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client. Cela consiste à gérer les interdépendances entre votre organisation et les clients et prospects. Créer et maintenir la relation avec vos contacts afin de mieux répondre à leurs attentes.
Les frontières entre le marketing, les ventes et le service client peuvent être rompues pour gagner en efficacité et en rentabilité.
Les bénéfices de Microsoft Dynamics CRM
Satisfaction client
- Conservez l’historique de vos interactions avec les clients sur tous vos appareils
- Restez à l’écoute des réseaux sociaux
- Gérez les incidents avec réactivité et rapidité afin d’augmenter la satisfaction de vos clients
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——-67% des clients utilisent le web pour répondre à leurs questions.
Efficacité
- Guidez vos campagnes marketing de manière automatisée
- Collectez en temps réel les informations de vos commerciaux
- Mesurez le ROI de vos campagnes
- Bénéficiez d’une interface 100% intégrée dans Office 365
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——-62% des consommateurs du monde ont changé de prestataire de service
——-en 2013 suite à une mauvaise expérience du service client.
Productivité
- Renforcer la collaboration avec vos clients et au sein de votre organisation
- Favorisez les échanges grâce à l’intégration aisée et intuitive de services collaboratifs (Office 365, Yammer, Skype et Skype Entreprise)
- Bénéficiez d’une flexibilité de déploiement de la solution, en fonction de vos attentes et objectifs (Online, on-premise, ou hybride)
Valeur
- Des tarifs compétitifs et une transparence des coûts
- N’attendez plus et bénéficier de notre promo actuelle (TBE)
Visibilité
- Faites-vous connaître
- Collectez les ressentis clients et surveiller votre e-réputation
- Détectez de nouveaux prospects, et transformez les en opportunités de collaboration.
Vous souhaitez augmenter la satisfaction de vos clients ?
Booster les résultats de votre force de vente ?
Que vous souhaitiez transformer la relation client ou augmenter l'efficacité de vos commerciaux,
le CRM est la meilleure solution.
Vous souhaitez partager une idée ? Étudier les bénéfices d'un CRM compte tenu de vos objectifs ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de partager notre expérience avec vous.
Nous sommes à votre écoute.
