Pourquoi le responsable expérience client est vital pour une organisation

Les clients mécontents, ça existe ! Vous en avez peut-être même parmi votre clientèle. D'après un rapport récent, la satisfaction client est à son plus bas niveau depuis neuf ans. Pour tous ceux qui travaillent dans les services, ce n'est sans doute pas une surprise. Les clients sont plus exigeants que jamais ; ils veulent des réponses [...]